Kev lag luam ntawm qhov ncauj (WOM kev lag luam) tshwm sim thaum cov neeg siv khoomtham txog lub tuam txhab cov khoom lossis kev pabcuam rau lawv cov phooj ywg, tsev neeg, thiab rau lwm tus uas lawv muaj kev sib raug zoo.. WOM kev lag luam yog ib hom kev tshaj tawm uas muaj zog tshaj plaws li 92% ntawm cov neeg siv khoom ntseeg lawv cov phooj ywg tshaj li xov xwm.
lo lus ntawm qhov ncauj kis mus rau kev lag luam li cas?
Qu lus-ntawm-qhov ncauj yeej:
- Txheeb xyuas thiab saib xyuas koj cov neeg siv khoom sab saum toj.
- Nug kev tshuaj xyuas / kev ntsuam xyuas thaum yam zoo; txhob tos!
- Siv kev tshaj tawm raws li kev xa mus.
- Nyob saum toj thiab dhau mus nrog kev npaj txhij txog kev pabcuam cov neeg siv khoom.
- Siv cov cuab yeej los ua kom tus txheej txheem.
- Ua kom koj muaj kev pabcuam zoo, cov neeg ua haujlwm, thiab kev txhawb nqa.
Leej twg hais tias cov neeg siv lo lus ntawm lub qhov ncauj yog qhov zoo tshaj plaws rau kev tshaj tawm?
Txawm hais tias piv rau kev tshaj tawm ib txwm muaj, kev tshaj tawm xov xwm, lossis cov xwm txheej tshaj tawm, cov lus ntawm lub qhov ncauj tseem ceeb dua hauv kev tsim cov neeg siv tshiab thiab cov neeg siv khoom. Tseeb tiag, McKinsey qhia tias "cov lus ntawm lub qhov ncauj tsim ntau dua ob zaug ntawm kev muag khoom ntawm kev tshaj tawm them nyiaj hauv pawg ntau yam xws li kev tu tawv nqaij thiab xov tooj ntawm tes. "
Leej twg coined lo lus ntawm qhov ncauj?
Techopedia Piav Cov Lus ntawm Lub Qhov Ncauj Kev Lag Luam (WOMM)
Lo lus ntawm qhov ncauj kev lag luam tsis yog tshiab. Lub sij hawm tau coined nyob rau hauv thaum ntxov 70s los ntawm George Silverman uas yog ib tug lej thiab statistician.
lo lus ntawm qhov ncauj ua tau zoo npaum li cas?
Hauv kev tshawb fawb tsis ntev los no, 64% ntawm cov thawj coj ua lag luam tau qhia tias lawv ntseeg hais tias lo lus ntawm qhov ncauj yog hom kev lag luam zoo tshaj plaws. Txawm li cas los xij, tsuas yog 6% hais tias lawv tau paub nws.
