Tus Neeg Siv Zog Score (CES) yog ib yam khoom ntsuas uas ntsuas ntau npaum li cas tus neeg siv khoom yuav tsum tau ua kom tau txais qhov teeb meem daws, qhov kev thov ua tiav, khoom muag / rov qab los yog ib lo lus nug teb. … Cov neeg siv khoom churn yog tus tsav tsheb ua lag luam thiab cov neeg siv khoom siv zog yog qhov qhia tau zoo ntawm kev ncaj ncees.
qhov qhab nia zoo yog dab tsi?
A CEB txoj kev tshawb fawb pom tias kev txhim kho tus neeg siv khoom CES tau qhab nia ntawm 1 txog 5 (ntawm 7 taw tes teev) nce lawv txoj kev ntseeg siab los ntawm 22%. Ntxiv kev txhim kho lawv cov qhab nia CES los ntawm 5 txog 7 tsuas yog nce siab ncaj ncees los ntawm ib puag ncig 2%. Ntawm qhov ntsuas ntawm 1 mus rau 7 tus neeg siv zog cov qhab nia ntawm 5 lossis ntau duayuav yog lub hom phiaj tsim nyog.
Kuv yuav ua li cas thiaj nrhiav tau kuv cov neeg siv khoom siv zog?
Koj tsuas yog nqa tag nrho koj cov qhab nia CES thiab faib nws los ntawm cov lus teb koj tau txais. Yog li, yog tias 100 tus neeg teb rau koj qhov Kev Tshawb Fawb Cov Neeg Siv Khoom Ua Haujlwm, thiab tag nrho cov lej ntawm lawv cov qhab nia yog 700, qhov ntawd txhais tau tias koj qhov qhab nia CES yog 7 (tawm ntawm 10).
tus qhab nia ntawm cov neeg siv khoom yog dab tsi thiab nws ntsuas li cas?
Tus Neeg Siv Khoom Siv Tus qhab nia Tus qhab nia CES yogsuav los ntawm kev nrhiav qhov nruab nrab ntawm tag nrho cov lus teb
Qhov no txhais tau tias, muab tag nrho cov lus teb thiab muab faib los ntawm tag nrho cov neeg teb cov lus nug. Ntawm no yog qhov sib npaug: (Tag nrho cov lus teb) ÷ (Ntau cov lus teb)=CES tus qhab nia.
Tus tswvcuab Kev Ua Haujlwm Score yog dab tsi?
Tus Tswv Cuab Kev Ua Haujlwm ntsuas qhov kev sib txhuam lossis qhov mob uas koj ua rau cov tswv cuab los ntawm kev ua haujlwm, xws li qhib tus account tshiab. … Piv txwv li, yog tias koj qhib ib daim tshev nyiaj ntawm koj lub koomhaum qiv nyiaj tsis txaus ntseeg thiab tsis yooj yim, uas ua rau muaj kev ncaj ncees ntau dua li yog tias koj ua rau nws nyuaj heev.